Nghĩa vụ của sàn thương mại điện tử

Bài viết theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 có hiệu lực từ ngày 01/07/2026

Sàn phải báo trước ít nhất 05 ngày khi tạm ngừng, chấm dứt hay hạn chế tài khoản người bán, và ngay cả khi tài khoản đã đóng vẫn phải cho người bán tải dữ liệu hợp đồng trong vòng 03 năm. Nền tảng nước ngoài thì bị chia làm ba mức yêu cầu hiện diện tại Việt Nam.

Nắm nhanh

Sàn phải công khai tiêu chí thuật toán nếu có ưu tiên hoặc hạn chế hiển thị.
Sàn trung gian phải xác thực điện tử danh tính trước khi cho bán.
Phải kiểm duyệt nội dung hàng hóa trước khi hiển thị.
Lưu dữ liệu hàng hóa đã đăng tải ít nhất 01 năm.
Báo trước ít nhất 05 ngày khi khóa hay hạn chế tài khoản người bán.
Tài khoản bị đóng: cho tải dữ liệu hợp đồng trong 03 năm.
Sàn có đặt hàng trực tuyến phải tiếp nhận lại hàng hóa sai mô tả.
Nền tảng nước ngoài chia ba mức yêu cầu hiện diện.
Không phải lập pháp nhân theo điều ước quốc tế thì phải ký quỹ.

Trách nhiệm chung của mọi sàn

Công bố đầy đủ, chính xác, rõ ràng nội dung về điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch trên nền tảng.
Báo cáo trực tuyến định kỳ qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử, hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý.
Có biện pháp kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm.
Thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, điều tra, xử lý vi phạm.
Công khai tiêu chí lựa chọn chính khi nền tảng dùng thuật toán hoặc biện pháp để hạn chế hoặc ưu tiên việc hiển thị hàng hóa, dịch vụ.

Sàn trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến và mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến thuộc diện nền tảng số lớn còn phải báo cáo trực tuyến về kết quả gỡ bỏ qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử.

Sàn trung gian phải làm thêm gì

Xác thực điện tử danh tính trước khi cho phép bán hàng. Người bán nước ngoài thì xác thực qua giấy tờ hợp pháp.
Công khai thông tin về tên, địa điểm kinh doanh và giấy tờ điều kiện kinh doanh do người bán cung cấp.
Kiểm duyệt nội dung thông tin về hàng hóa, dịch vụ trước khi cho phép hiển thị, nhằm phòng chống hàng hóa trái phép, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ.
Bảo đảm khả năng truy cập dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trong thời gian ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải.

Có chức năng đặt hàng trực tuyến thì thêm nữa

Tiếp nhận lại hàng hóa khi hàng do người bán cung cấp không đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng.
Phát hiện hàng hóa có khuyết tật: công khai nội dung thông báo thu hồi trên nền tảng và thông báo trực tiếp đến người mua.
Cung cấp các thông tin cần thiết để hỗ trợ các bên giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, tranh chấp.
Cung cấp công cụ để người bán tải về dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ và thông tin hợp đồng giao kết.
Tạm ngừng, chấm dứt tài khoản người bán ngay khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Hai mốc bảo vệ người bán

Sàn phải thông báo cho người bán ít nhất 05 ngày trước khi tạm ngừng, chấm dứt hoặc áp đặt bất kỳ hạn chế nào đối với tài khoản người bán khi có lý do.

Trường hợp tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động, sàn vẫn phải bảo đảm người bán truy cập tài khoản để tải về dữ liệu về hợp đồng giao kết đã thực hiện trước đó, trong vòng 03 năm kể từ thời điểm tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt.

Riêng khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu thì sàn tạm ngừng, chấm dứt ngay.

Nền tảng nước ngoài

Một nền tảng thương mại điện tử nước ngoài được coi là có hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam khi chủ quản là tổ chức nước ngoài hoạt động hợp pháp theo pháp luật nước ngoài, và có một trong ba dấu hiệu: cho phép chọn ngôn ngữ hiển thị là tiếng Việt, dùng tên miền quốc gia Việt Nam .vn, hoặc đạt ngưỡng giao dịch với người mua tại Việt Nam. Nền tảng kinh doanh trực tiếp không có chức năng đặt hàng trực tuyến không thuộc diện này.

Loại nền tảng nước ngoài	Yêu cầu hiện diện tại Việt Nam
Kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến	Chỉ định một pháp nhân tại Việt Nam theo ủy quyền
Trung gian không có chức năng đặt hàng trực tuyến, và mạng xã hội không có chức năng đặt hàng trực tuyến	Chỉ định đại diện theo ủy quyền tại Việt Nam, và đáp ứng điều kiện về quản lý, vận hành nền tảng
Trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến, mạng xã hội có chức năng đặt hàng trực tuyến, và nền tảng tích hợp	Thành lập pháp nhân tại Việt Nam

Ngoại lệ theo điều ước quốc tế thì phải ký quỹ

Khi điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên cam kết không được yêu cầu thành lập pháp nhân, nền tảng thay bằng ba việc.

Chỉ định một pháp nhân tại Việt Nam theo ủy quyền.

Ký quỹ tại ngân hàng thương mại tại Việt Nam hoặc chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam, để bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng và thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước.

Đáp ứng các điều kiện về quản lý và vận hành nền tảng.

Chủ quản nền tảng nước ngoài phải thực hiện thủ tục đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, và đại diện cho người bán nước ngoài trên nền tảng để giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người mua. Ngưỡng giao dịch với người mua tại Việt Nam do Chính phủ quy định chi tiết.

Việc cần làm

Sàn: rà lại quy chế hoạt động và bổ sung phần công khai tiêu chí thuật toán hiển thị.
Thiết lập quy trình xác thực điện tử danh tính người bán trước khi mở gian hàng.
Xây dựng bước kiểm duyệt nội dung trước khi hiển thị để chặn hàng giả và hàng không rõ nguồn gốc.
Cấu hình lưu dữ liệu hàng hóa tối thiểu 01 năm và dữ liệu hợp đồng 03 năm sau khi tài khoản đóng.
Đưa mốc thông báo trước 05 ngày vào quy trình khóa hoặc hạn chế tài khoản người bán.
Người bán: tải sẵn dữ liệu hợp đồng giao kết để tự lưu, đừng chờ đến khi tài khoản bị khóa.
Nền tảng nước ngoài: xác định mình rơi vào nhóm nào trong ba nhóm để biết phải lập pháp nhân hay chỉ định ủy quyền.
Theo dõi quy định của Chính phủ về ngưỡng giao dịch với người mua tại Việt Nam.

Sàn có phải công khai thuật toán hiển thị không?

Phải công khai tiêu chí lựa chọn chính được sử dụng khi nền tảng dùng thuật toán hoặc biện pháp để hạn chế hoặc ưu tiên việc hiển thị hàng hóa, dịch vụ.

Sàn trung gian có phải kiểm duyệt nội dung không?

Có. Phải kiểm duyệt nội dung thông tin về hàng hóa, dịch vụ do người bán khởi tạo trước khi cho phép hiển thị, để phòng chống hàng hóa trái phép, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ.

Sàn phải lưu dữ liệu hàng hóa bao lâu?

Bảo đảm khả năng truy cập thông tin, dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trong thời gian ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải.

Sàn khóa tài khoản người bán có phải báo trước không?

Có. Phải thông báo cho người bán ít nhất 05 ngày trước khi tạm ngừng, chấm dứt hoặc áp đặt bất kỳ hạn chế nào đối với tài khoản. Riêng trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu thì sàn thực hiện ngay.

Tài khoản bị đóng thì người bán còn lấy được dữ liệu không?

Có. Chủ quản nền tảng phải bảo đảm người bán truy cập tài khoản để tải về dữ liệu về hợp đồng giao kết đã thực hiện trước đó trong vòng 03 năm kể từ thời điểm tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động.

Hàng giao không đúng mô tả thì sàn có trách nhiệm gì?

Sàn trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến phải tiếp nhận lại hàng hóa khi hàng do người bán cung cấp không đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng.

Nền tảng nước ngoài nào bị coi là hoạt động tại Việt Nam?

Nền tảng có chủ quản là tổ chức nước ngoài hoạt động hợp pháp theo pháp luật nước ngoài và có cơ chế cho phép chọn ngôn ngữ hiển thị là tiếng Việt, hoặc dùng tên miền quốc gia Việt Nam .vn, hoặc đạt ngưỡng giao dịch với người mua tại Việt Nam.

Nền tảng nước ngoài có phải lập pháp nhân tại Việt Nam không?

Tùy mô hình. Nền tảng trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến, mạng xã hội có chức năng đặt hàng trực tuyến và nền tảng tích hợp phải thành lập pháp nhân tại Việt Nam. Các mô hình khác thì chỉ định pháp nhân hoặc đại diện theo ủy quyền.

Trường hợp điều ước quốc tế không cho yêu cầu lập pháp nhân thì sao?

Nền tảng phải chỉ định một pháp nhân tại Việt Nam theo ủy quyền, thực hiện ký quỹ tại ngân hàng thương mại tại Việt Nam hoặc chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam để bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng và thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước, và đáp ứng các điều kiện về quản lý, vận hành nền tảng.

Khách khiếu nại người bán nước ngoài thì ai giải quyết?

Chủ quản nền tảng thương mại điện tử nước ngoài có hoạt động tại Việt Nam đại diện cho người bán nước ngoài trên nền tảng để giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người mua.