Chính sách sàn thương mại điện tử phải công khai và sáu chế độ báo cáo

Bài viết theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 01/07/2026

Sàn đổi biểu phí với người bán phải công khai trước ít nhất 20 ngày. Và nếu không công bố rõ thời điểm hợp đồng chấm dứt, thì thời điểm người mua gửi thông báo được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt.

Chính sách về giá

• Với giá hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng: phải thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm các chi phí liên quan như thuế, giá vận chuyển và các chi phí phát sinh khác.
• Với chi phí dịch vụ dành cho người bán: nếu sàn tính giá dịch vụ mở tài khoản, duy trì tài khoản, xử lý đơn hàng và các dịch vụ khác thì chính sách phải có biểu giá chi tiết, cách thức tính từng loại giá và thời điểm áp dụng.

Công khai tiêu chí thuật toán

Sàn dùng thuật toán hoặc biện pháp để hạn chế hoặc ưu tiên việc hiển thị hàng hóa, dịch vụ thì phải công khai toàn bộ các tiêu chí chính. Các tiêu chí chính có thể gồm:

• Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm, gồm tên và mô tả hàng hóa, dịch vụ.
• Trả phí để hiển thị.
• Lịch sử tìm kiếm, giao dịch của người mua trên nền tảng.
• Đánh giá và phản hồi của người mua.
• Số lượng đơn hàng thành công.
• Các yếu tố liên quan đến địa phương, quốc gia, vùng lãnh thổ của người sử dụng.
• Phương thức giao hàng, thanh toán.
• Các tiêu chí chính khác.

Nếu sàn cho phép người sử dụng lựa chọn hoặc chỉnh sửa các tiêu chí này thì phải công khai cách thức thực hiện việc lựa chọn hoặc chỉnh sửa đó.

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

• Điều kiện về hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền.
• Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.
• Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu.
• Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền.
• Chi phí hoàn trả của các bên.

Chính sách chấm dứt dịch vụ

• Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả.
• Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và cách thức thanh toán phí dịch vụ khi người mua là bên chấm dứt.
• Quy trình, thời hạn phản hồi cho người mua khi họ gửi thông báo chấm dứt hợp đồng trên nền tảng.
• Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ.

Sáu chế độ báo cáo

Toàn bộ báo cáo thực hiện trực tuyến qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử, theo các mẫu ban hành kèm theo Nghị định, tùy mô hình hoạt động.

Việc cần làm

• Rà lại cách hiển thị giá: ghi rõ đã gồm hay chưa gồm thuế và phí vận chuyển.
• Lập biểu giá dịch vụ dành cho người bán với cách tính và thời điểm áp dụng.
• Đổi phí: đăng công khai trước ít nhất 20 ngày.
• Viết mục công khai tiêu chí thuật toán hiển thị trên trang chính sách.
• Bổ sung đủ năm nội dung vào chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Bổ sung đủ bốn nội dung vào chính sách chấm dứt dịch vụ, đặc biệt là thời điểm chấm dứt hiệu lực.
• Đặt lịch báo cáo năm trước 15/02, và báo cáo tháng trước ngày 15 nếu thuộc nền tảng số lớn.
• Chuẩn bị quy trình phản hồi trong 48 giờ cho các yêu cầu gỡ bỏ.
• Doanh nghiệp logistics phục vụ thương mại điện tử: nhớ mốc báo cáo trước ngày 15 tháng đầu quý.

Xem thêm: Nghĩa vụ của sàn thương mại điện tử và nền tảng nước ngoài từ 01/07/2026