Dịch vụ logistics và giới hạn trách nhiệm

02/09/2026

Lô hàng thuê đơn vị logistics vận chuyển bị hư hỏng. Doanh nghiệp có 14 ngày kể từ ngày giao hàng để gửi thông báo khiếu nại. Quá mốc đó, bên logistics được miễn trách nhiệm về tổn thất, dù lỗi thuộc về ai.

Hai mốc thời hạn quyết định

Bốn trường hợp miễn trách nhiệm khác

Khoản 1 Điều 237 Luật Thương mại 2005 nêu, ngoài các trường hợp miễn trách nhiệm chung tại Điều 294, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không phải chịu trách nhiệm về tổn thất hàng hóa khi:

• Tổn thất là do lỗi của khách hàng hoặc của người được khách hàng ủy quyền;
• Tổn thất phát sinh do thương nhân logistics làm đúng theo chỉ dẫn của khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền;
• Tổn thất là do khuyết tật của hàng hóa;
• Tổn thất phát sinh trong những trường hợp miễn trách nhiệm theo quy định của pháp luật và tập quán vận tải, nếu thương nhân logistics tổ chức vận tải.

Khoản 2 Điều 237 loại thêm ba nhóm thiệt hại: khoản lợi đáng lẽ được hưởng của khách hàng, sự chậm trễ, và việc thực hiện dịch vụ sai địa điểm khi không do lỗi của thương nhân logistics.

Trường hợp thứ hai đáng lưu ý khi soạn chỉ dẫn giao nhận. Chỉ dẫn sai từ phía khách hàng dẫn tới tổn thất thì trách nhiệm thuộc về khách hàng, nên các chỉ dẫn về nhiệt độ, cách xếp dỡ, tuyến đường cần được kiểm tra kỹ trước khi gửi đi.

Giới hạn trách nhiệm và khi nào mất quyền này

Khoản 1 Điều 238 Luật Thương mại 2005 quy định trừ trường hợp có thỏa thuận khác, toàn bộ trách nhiệm của thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không vượt quá giới hạn trách nhiệm đối với tổn thất toàn bộ hàng hóa.

Khoản 3 đặt ra ngoại lệ. Thương nhân logistics không được hưởng quyền giới hạn trách nhiệm bồi thường nếu người có quyền và lợi ích liên quan chứng minh được sự mất mát, hư hỏng hoặc giao trả hàng chậm là do:

• Thương nhân logistics cố ý hành động hoặc không hành động để gây ra mất mát, hư hỏng, chậm trễ;
• Hoặc đã hành động, không hành động một cách mạo hiểm và biết rằng sự mất mát, hư hỏng, chậm trễ đó chắc chắn xảy ra.

Gánh nặng chứng minh thuộc về người có quyền và lợi ích liên quan, tức phía khách hàng. Hồ sơ giao nhận, biên bản hiện trường và trao đổi bằng văn bản là căn cứ để chứng minh.

Phạm vi dịch vụ logistics

Điều 233 Luật Thương mại 2005 liệt kê các công việc thuộc dịch vụ logistics: nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng, để hưởng thù lao.

Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics phải là doanh nghiệp có đủ điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật, theo Điều 234.

Xem thêm: Chế tài trong thương mại và miễn trách nhiệm