Bài viết theo Điều 14 Nghị định số 254/2026/NĐ-CP, hiệu lực từ ngày 01/07/2026
Hệ thống hóa đơn điện tử có thể hỏng ở bốn chỗ khác nhau, và mỗi chỗ có một cách xử lý riêng. Hai mốc thời gian cần nhớ là 2 ngày làm việc và 3 ngày làm việc.
- Người bán gặp sự cố thì liên hệ cơ quan thuế hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ.
- Cần hóa đơn gấp thì đến cơ quan thuế để dùng hóa đơn có mã.
- Hệ thống cấp mã hỏng thì Cục Thuế kích hoạt hệ thống dự phòng và thông báo công khai.
- Hệ thống tiếp nhận dữ liệu hỏng thì tạm chưa chuyển dữ liệu hóa đơn không mã.
- Hệ thống chạy lại: chuyển dữ liệu trong 02 ngày làm việc.
- Bất khả kháng: lập và gửi hóa đơn trong 03 ngày làm việc kể từ khi khắc phục.
Sự cố phía người bán
Trường hợp người bán sử dụng hóa đơn điện tử có mã của cơ quan thuế nhưng gặp sự cố dẫn đến không sử dụng được, thì liên hệ với cơ quan thuế hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ xử lý. Trong thời gian xử lý sự cố, nếu người bán có yêu cầu sử dụng hóa đơn điện tử có mã, thì đến cơ quan thuế để sử dụng.
Sự cố phía cơ quan thuế và nhà cung cấp dịch vụ
| Hỏng ở đâu | Ai làm gì |
|---|---|
| Hệ thống cấp mã hóa đơn điện tử của cơ quan thuế | Cục Thuế kích hoạt hệ thống dự phòng; thông báo công khai trên Trang thông tin điện tử về phạm vi ảnh hưởng, thời điểm bắt đầu và dự kiến thời gian khắc phục; trường hợp cần thiết ủy quyền cho tổ chức cung cấp dịch vụ đủ điều kiện thực hiện cấp mã |
| Hạ tầng kỹ thuật của tổ chức cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử | Tổ chức đó thông báo cho người bán, phối hợp với Cục Thuế, khắc phục nhanh nhất và hỗ trợ người bán lập hóa đơn gửi cơ quan thuế cấp mã trong thời gian ngắn nhất |
| Hệ thống thông tin quản lý thuế chưa tiếp nhận được dữ liệu hóa đơn không có mã | Cục Thuế thông báo trên Trang thông tin điện tử; các đơn vị tạm thời chưa chuyển dữ liệu |
Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày Cục Thuế có thông báo Hệ thống thông tin quản lý thuế hoạt động trở lại bình thường, tổ chức kinh tế, tổ chức khác và tổ chức cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử phải chuyển dữ liệu hóa đơn đến cơ quan thuế.
Trường hợp bất khả kháng
Bất khả kháng theo khoản 21 Điều 4 Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 gồm chiến tranh, bạo loạn, đình công phải ngừng nghỉ sản xuất kinh doanh, hoặc rủi ro không thuộc nguyên nhân và trách nhiệm chủ quan của người bán, khiến người bán hoặc cơ quan thuế không thể thực hiện việc lập, cấp mã hoặc truyền dữ liệu hóa đơn điện tử đúng thời hạn.
Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày sự cố được khắc phục, người bán được thực hiện việc lập và gửi hóa đơn điện tử tới cơ quan thuế.
Xem thêm: Thời điểm lập hóa đơn: quy tắc chung và mười lăm trường hợp đặc thù
Phần mềm hóa đơn hỏng mà cần xuất hóa đơn gấp thì làm sao?
Liên hệ cơ quan thuế hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ để hỗ trợ. Trong thời gian xử lý, có thể đến cơ quan thuế để sử dụng hóa đơn điện tử có mã.
Hệ thống cấp mã của cơ quan thuế hỏng thì sao?
Cục Thuế kích hoạt hệ thống dự phòng, thông báo công khai, và nếu cần thì ủy quyền cho tổ chức cung cấp dịch vụ đủ điều kiện thực hiện cấp mã.
Cơ quan thuế chưa nhận được dữ liệu hóa đơn không mã thì phải làm gì?
Tạm thời chưa chuyển dữ liệu. Khi Cục Thuế thông báo hệ thống hoạt động trở lại, phải chuyển trong vòng 02 ngày làm việc.
Bất khả kháng thì được lùi hạn bao lâu?
Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày sự cố được khắc phục, người bán được lập và gửi hóa đơn điện tử tới cơ quan thuế.
Bất khả kháng gồm những gì?
Chiến tranh, bạo loạn, đình công phải ngừng nghỉ sản xuất kinh doanh, hoặc rủi ro không thuộc nguyên nhân và trách nhiệm chủ quan của người bán.
Nhà cung cấp phần mềm hóa đơn có trách nhiệm gì?
Thông báo cho người bán, phối hợp với Cục Thuế, khắc phục nhanh nhất và hỗ trợ người bán lập hóa đơn để gửi cơ quan thuế cấp mã.
- Nghị định số 254/2026/NĐ-CP hướng dẫn Luật Quản lý thuế về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử, hiệu lực từ 01/07/2026: Điều 14.
- Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, khoản 21 Điều 4.
[…] Xem thêm: Xử lý sự cố hệ thống hóa đơn điện tử và mốc thời gian phải nhớ […]