Cơ chế một cửa: nộp hồ sơ không phụ thuộc địa giới và trách nhiệm tra dữ liệu của cơ quan

02/09/2026

Từ 05/08/2026, một số thủ tục hành chính được nộp ở bất kỳ Trung tâm Phục vụ hành chính công nào trên cả nước, không phụ thuộc địa giới hành chính. Nghị định 309/2026/NĐ-CP cũng đặt trách nhiệm rõ cho cơ quan tiếp nhận: dữ liệu đã có trong cơ sở dữ liệu thì không được đòi giấy.

Nộp hồ sơ ở tỉnh khác

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi toàn quốc. Phạm vi áp dụng giới hạn ở những thủ tục đáp ứng yêu cầu về số hóa hồ sơ, xác thực điện tử và liên thông, chia sẻ dữ liệu, theo danh mục do cơ quan có thẩm quyền công bố.

Mỗi hồ sơ sau khi tiếp nhận được cấp một Mã số hồ sơ ghi trong Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả. Tổ chức và cá nhân dùng mã số này để tra cứu tình trạng giải quyết trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Cơ quan phải tự tra dữ liệu

Cơ quan tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính có trách nhiệm khai thác, sử dụng thông tin và dữ liệu đã có trong các cơ sở dữ liệu để thay thế thành phần hồ sơ. Cơ quan không được yêu cầu tổ chức, cá nhân cung cấp thành phần hồ sơ mà thông tin trong đó đã có dữ liệu trong các cơ sở dữ liệu được cơ quan chủ quản công bố, kết nối chia sẻ theo quy định.

Ngoại lệ là khi không khai thác được dữ liệu do sự cố, thảm họa, hoặc thông tin chưa chính xác. Khi đó cơ quan tiếp nhận được yêu cầu tổ chức, cá nhân bổ sung thông tin, giấy tờ cần thiết theo quy định.

Hồ sơ chưa đầy đủ hay chưa chính xác, không thuộc thẩm quyền, không khai thác được thông tin trong cơ sở dữ liệu, hoặc thông tin khai thác được không đầy đủ và không chính xác: người tiếp nhận phải có thông báo nêu rõ nội dung, lý do và hướng dẫn cụ thể, đầy đủ trong một lần. Doanh nghiệp bị yêu cầu bổ sung nhiều lần cho cùng một hồ sơ có căn cứ để phản ánh.

Ki-ốt thông minh

Ki-ốt thông minh là thiết bị đầu cuối chuyên dụng được kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, cho phép tổ chức và cá nhân tự tra cứu thông tin, nộp hồ sơ, xác thực định danh, thanh toán trực tuyến và nhận kết quả thủ tục hành chính tự động.

• Với hồ sơ nộp qua ki-ốt, hệ thống tự động xác thực danh tính qua ứng dụng định danh quốc gia VNeID hoặc qua thiết bị đọc thẻ Căn cước, và việc này có giá trị thay thế việc kiểm tra, đối chiếu giấy tờ tùy thân của công dân.
• Việc sử dụng ki-ốt thông minh không làm thay đổi thẩm quyền và trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả thủ tục hành chính của cơ quan và người có thẩm quyền.
• Nhà nước khuyến khích cơ quan, tổ chức triển khai ki-ốt tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công, và Điểm tiếp nhận và trả kết quả.

Luân chuyển hồ sơ và nhân sự tại Bộ phận Một cửa

Với cơ quan trung ương tổ chức theo hệ thống ngành dọc tại địa phương, người đứng đầu quyết định tổ chức Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả. Trường hợp không tổ chức tại cơ quan mình thì bố trí cán bộ đến Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh hoặc cấp xã nơi cơ quan ngành dọc đặt trụ sở.

Chuyển hệ thống Cổng Dịch vụ công quốc gia

Hồ sơ đã tiếp nhận trên Cổng Dịch vụ công quốc gia do Văn phòng Chính phủ triển khai được dịch chuyển sang Cổng Dịch vụ công quốc gia tại Trung tâm dữ liệu quốc gia do Bộ Công an xây dựng, để cơ quan có thẩm quyền tiếp tục giải quyết. Doanh nghiệp có hồ sơ đang chạy nên giữ lại Mã số hồ sơ để tra cứu sau khi hệ thống chuyển.

Bộ Công an chủ trì, phối hợp với Bộ Tư pháp và Bộ Khoa học và Công nghệ tổ chức tái cấu trúc quy trình thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến tập trung qua Nền tảng biểu mẫu điện tử tương tác trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Bộ Tư pháp đánh giá chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp của các bộ, ngành, địa phương.