Xử lý sự cố giao dịch thuế điện tử đúng quy định

Bài viết theo Thông tư 89/2026/TT-BTC có hiệu lực từ ngày 01/07/2026

Sự cố bên mình thì tự gánh, phải chạy đi nộp giấy. Sự cố bên hệ thống cơ quan thuế thì được nộp ngày tiếp theo và vẫn tính đúng hạn. Biết mình đang ở vế nào quyết định việc phải làm ngay trong đêm.

Nắm nhanh

Hạ tầng của doanh nghiệp hỏng: tự khắc phục.
Chưa khắc phục kịp hạn: nộp hồ sơ giấy tại bộ phận một cửa hoặc qua bưu chính.
Nộp thuế trực tiếp tại tổ chức thanh toán hoặc Kho bạc Nhà nước.
Hệ thống cơ quan thuế sự cố ngày cuối hạn: Cục Thuế thông báo Mẫu 02/TB-TĐT.
Được nộp trong ngày tiếp theo liền kề ngày hệ thống hoạt động lại.
Hồ sơ nộp trong thời gian đó là đúng hạn.
Sự cố sau giờ hành chính ngày cuối: nộp giấy ngày làm việc tiếp theo vẫn đúng hạn.
Sự cố bên T-VAN: chuyển sang hệ thống khác để nộp.
Ngân hàng lỗi làm sai chứng từ: xử lý theo Điều 40 Luật Quản lý thuế.

Bốn loại sự cố, bốn cách xử

Hệ thống gặp sự cố	Cách xử lý
Hạ tầng kỹ thuật của người nộp thuế	Người nộp thuế phải tự khắc phục. Đến hạn mà chưa xong thì nộp hồ sơ bản giấy tại bộ phận một cửa hoặc qua bưu chính, và nộp thuế trực tiếp tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc Kho bạc Nhà nước
Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, tổ chức dịch vụ khác	Tổ chức đó có trách nhiệm thông báo và hỗ trợ người nộp thuế. Lỗi hệ thống làm sai lệch chứng từ hoặc chậm chuyển tiền vào ngân sách thì xử lý theo điểm a và điểm h khoản 2 Điều 40 Luật Quản lý thuế
Hệ thống thông tin quản lý thuế của cơ quan thuế	Được nộp trong ngày tiếp theo liền kề ngày hệ thống hoạt động lại, và hồ sơ nộp trong thời gian này là đúng hạn
Cổng Dịch vụ công quốc gia, dịch vụ công trực tuyến khác, hoặc T-VAN	Cổng dịch vụ công theo quy định của chủ quản hệ thống; T-VAN theo điểm a.5 khoản 5 Điều 15 Thông tư này. Người nộp thuế được chuyển sang Hệ thống thông tin quản lý thuế hoặc hệ thống điện tử khác

Sự cố bên mình không phải lý do trễ hạn

Máy hỏng, mạng đứt, chữ ký số lỗi đều thuộc hạ tầng của doanh nghiệp.

Quy định buộc người nộp thuế tự khắc phục, và đến hạn thì phải chuyển sang bản giấy.

Đường giấy có sẵn: nộp tại bộ phận một cửa hoặc gửi bưu chính, nộp tiền tại ngân hàng hoặc Kho bạc Nhà nước.

Ngồi chờ sửa máy qua ngày là tự nhận phần chậm nộp.

Khi hệ thống cơ quan thuế gặp sự cố

Cục Thuế thông báo kịp thời thời điểm sự cố và thời điểm hệ thống hoạt động lại theo Mẫu số 02/TB-TĐT.
Thông báo đăng trên Trang thông tin điện tử Cục Thuế tại địa chỉ www.gdt.gov.vn và trên Hệ thống thông tin quản lý thuế.
Người nộp thuế được nộp hồ sơ thuế và chứng từ nộp ngân sách điện tử trong ngày tiếp theo liền kề ngày hệ thống tiếp tục hoạt động.
Hồ sơ, chứng từ nộp trong thời gian này là đúng hạn.
Sự cố xảy ra sau giờ hành chính của ngày cuối hạn: nộp hồ sơ giấy hoặc nộp thuế trực tiếp vào ngày làm việc tiếp theo liền kề thì vẫn được xác định là đúng hạn.

Giữ lại bằng chứng sự cố

Chụp lại Thông báo Mẫu 02/TB-TĐT trên trang Cục Thuế, có ghi thời điểm sự cố.

Lưu ảnh màn hình lỗi kèm ngày giờ khi thao tác thất bại.

Giữ biên lai bưu chính hoặc giấy tiếp nhận của bộ phận một cửa nếu phải chuyển sang bản giấy.

Việc cần làm

Đừng để hồ sơ đến đúng ngày cuối mới nộp, vì ngày đó mọi rủi ro dồn lại.
Hạ tầng bên mình lỗi: khắc phục ngay, song song chuẩn bị bản giấy.
Xác định trước bộ phận một cửa gần nhất và địa chỉ gửi bưu chính.
Biết trước cách nộp tiền tại Kho bạc Nhà nước hoặc ngân hàng khi hệ thống hỏng.
Hệ thống thuế sự cố: vào trang Cục Thuế xem Thông báo Mẫu 02/TB-TĐT.
Ghi lại thời điểm hệ thống hoạt động lại để tính ngày tiếp theo liền kề.
Dùng dịch vụ T-VAN mà nhà cung cấp sự cố: chuyển sang nộp thẳng trên Hệ thống thông tin quản lý thuế.
Ngân hàng lỗi làm sai chứng từ: yêu cầu tổ chức đó hỗ trợ và xác nhận bằng văn bản.
Lưu toàn bộ ảnh chụp và biên nhận vào hồ sơ kỳ thuế tương ứng.

Máy tính công ty hỏng đúng hạn nộp thì làm gì?

Người nộp thuế phải tự khắc phục sự cố. Đến hạn mà chưa khắc phục được thì nộp hồ sơ bản giấy tại bộ phận một cửa hoặc qua đường bưu chính, và nộp thuế trực tiếp tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc Kho bạc Nhà nước.

Hệ thống thuế sập ngày cuối hạn thì có bị chậm nộp không?

Người nộp thuế được nộp hồ sơ thuế, chứng từ nộp ngân sách nhà nước điện tử trong ngày tiếp theo liền kề ngày Hệ thống thông tin quản lý thuế tiếp tục hoạt động, và hồ sơ nộp trong thời gian này là đúng hạn.

Ai thông báo về sự cố hệ thống?

Cục Thuế thông báo kịp thời thời điểm sự cố và thời điểm hệ thống tiếp tục hoạt động theo Mẫu số 02/TB-TĐT trên Trang thông tin điện tử Cục Thuế và Hệ thống thông tin quản lý thuế.

Sự cố xảy ra sau giờ hành chính ngày cuối hạn thì sao?

Nếu người nộp thuế nộp hồ sơ giấy hoặc nộp thuế trực tiếp vào ngày làm việc tiếp theo liền kề ngày hệ thống gặp sự cố thì hồ sơ, chứng từ được xác định là đúng hạn.

Ngân hàng lỗi làm sai chứng từ nộp thuế thì xử lý thế nào?

Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán có trách nhiệm thông báo và hỗ trợ người nộp thuế. Trường hợp lỗi hệ thống làm sai lệch thông tin chứng từ hoặc chậm chuyển tiền vào ngân sách ảnh hưởng quyền lợi người nộp thuế thì thực hiện theo điểm a và điểm h khoản 2 Điều 40 Luật Quản lý thuế.

Nhà cung cấp T-VAN gặp sự cố thì nộp bằng cách nào?

Thực hiện theo điểm a.5 khoản 5 Điều 15 Thông tư 89/2026/TT-BTC. Người nộp thuế được thực hiện giao dịch thuế điện tử thông qua Hệ thống thông tin quản lý thuế hoặc lựa chọn hệ thống thông tin điện tử khác.

Cổng Dịch vụ công quốc gia lỗi thì theo quy định nào?

Thực hiện theo quy định của chủ quản hệ thống thông tin.

Nộp hồ sơ giấy khi sự cố thì nộp ở đâu?

Tại bộ phận một cửa hoặc qua đường bưu chính theo quy định về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Thông tư 89/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định 252/2026/NĐ-CP, Điều 12
Thông tư 89/2026/TT-BTC, Điều 8 và Điều 15
Luật Quản lý thuế 2025 số 108/2025/QH15, Điều 40
Nghị định 118/2025/NĐ-CP về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, được sửa đổi bổ sung tại Nghị định 367/2025/NĐ-CP

Xem thêm: Quy định chuyển tiếp của Thông tư quản lý thuế mới

Chia sẻ bài viếtFacebook Zalo X